確保每一宗銷售查詢都能迅速得到回覆
我開發了一套查詢管理系統，從任何途徑收集查詢（網上表格、QR 碼、電郵、WhatsApp、匯入檔案），清楚顯示每宗查詢的進度，並按回覆時限以電郵、WhatsApp 或 AI 電話跟進。
- 行業
- 服務業的銷售及查詢處理（跨行業；最初為地產代理及維修行業而設）
- 技術
- TypeScript、NestJS、Next.js、Postgres、Python、Stripe
- 狀態
- 已有企業實際使用
問題所在
大多數企業流失客戶查詢，不是輸給競爭對手，而是輸給沉默。查詢從太多途徑湧入，沒有人負責跟進；等到有人回電，對方早已另找別家。
我在租務業務中見過這種情況，而我合作過的每一間服務企業，都有同樣的缺口。
我做了甚麼
我開發了一套可供多間公司使用的查詢管理系統。所有途徑都匯入同一流程，每宗查詢都有負責人和清晰的狀態。跟進程序以電郵、WhatsApp 或 AI 電話進行，各自設有回覆時限計時器，質素差的查詢可以標記出來。企業用不上的查詢，可以透過積分池轉給其他企業。
另外，我開發了一條數據管道，根據官方公司註冊處的即時變更資料，持續更新英國公司及其高級職員的數據庫，讓 B2B 潛在客戶名單不會過時。
工具及技術（淺白說明）
以 TypeScript 編寫（NestJS API、Next.js 前端），使用 Postgres 及向量搜尋；AI 經由不綁定特定模型的閘道接入，另有 Stripe 及 AI 語音通話服務。
公司註冊資料管道以 Python 編寫，把變更即時寫入 Postgres，可直接配合 n8n 等工作流程工具。每項整合都設有示範模式，不用真實金鑰也能展示整個產品。
成果
這套系統已有企業實際使用。每宗查詢現在都進入同一流程，有負責人，也有回覆期限，不再擱在最初收到它的收件匣裡。
公司註冊資料管道讓記錄保持最新，不必有人逐間公司人手查找。
從中可見的工作方式
我從真正流失金錢的地方入手。這次的缺口，在於查詢送達與有人回覆之間的空檔，所以整個系統都圍繞填補這個空檔而建。
常見問題
小企業怎樣才能不再流失銷售查詢？
把所有查詢途徑匯入同一流程，為每宗查詢指定負責人和回覆時限，並把第一次跟進自動化。葉謙信開發的系統正是這樣做，以電郵、WhatsApp 或 AI 電話跟進。
英國公司資料可以自動保持最新嗎？
可以。葉謙信開發了一條數據管道，接收英國官方公司註冊處的即時變更資料，一有變更便更新數據庫中的公司及高級職員記錄。