經營 1,000 個物業的租務業務，以及我從中對重複工作的體會
2012 至 2024 年，我在曼徹斯特一帶經營一門租務及物業管理業務，員工約 60 人，管理約 1,000 個物業，業務所用的 CRM 也是我開發的。我在那裡看到的重複工作，正是我今天先自動化、再把剩餘工作外判的原因。
- 行業
- 英國住宅租務及物業管理
- 技術
- C#、.NET、SQL 數據庫
- 狀態
- 2012–2024
問題所在
租務是講求數量的生意。每個物業都重複同一個循環：帶看、租客審查、入住、收租、維修、證書、續約、遷出。
團隊約 60 人、物業約 1,000 個，每星期有很大一部分時間花在反覆做同樣的事：在系統之間抄資料、追承辦商、向業主和租客發送本可自動發出的最新消息。這些工作的質素因人而異，成本也隨每次增聘而上升。
我做了甚麼
我本身受過軟件開發訓練，所以 CRM 由我親自設計和開發。租務、維修、銷售流程和承辦商都集中在同一處。給業主和租客的例行訊息由系統發出，不再靠同事逐封打字。
日常營運由我親自主理，所以我清楚看到時間究竟花在哪裡。
工具及技術（淺白說明）
一套建基於 Microsoft 技術（C# 及 .NET，配合 SQL 數據庫）的自訂網頁 CRM，按辦公室的實際運作方式打造，並自動向業主和租客發送訊息。同一套系統後來發展成多分行地產代理 CRM。
成果
CRM 的自動化功能取代了大量人手工作，每年省下超過 10 萬英鎊的員工時間。給業主和租客的例行更新，不再取決於同事是否記得發送；租務、維修和承辦商工作都放在同一份記錄，而不是分散多處。
在系統工作以外，我也一直緊貼業務的商業一面：憑着我自己搜羅盤源、轉介，以及與業主和投資者建立的人脈，帶來超過 40 萬英鎊佣金。
從中可見的工作方式
動手寫軟件之前，我先弄清楚營運。我今天採用的模式直接來自這段經驗：了解行業，把重複的工作自動化，其餘交給有能力的外部人才，並把固定成本壓低。
後來的發展
業務結束後，CRM 仍繼續發展，成為多分行地產及租務 CRM，現正實際使用中。我從兩者學到的一切，現在都投放在我最新的平台：為自行管理物業的業主而設的物業助手。
常見問題
葉謙信有沒有實際經營物業業務的經驗？
有。2012 至 2024 年，葉謙信在曼徹斯特一帶經營一門租務及物業管理業務，員工約 60 人，管理約 1,000 個物業，範圍涵蓋業主、租客、承辦商、維修和現金流。
為甚麼葉謙信建議先自動化、後請人？
葉謙信建議先自動化，因為另一條路的代價他親身付過。在他自己的租務業務中，他開發的 CRM 把原本靠人記得去做的工作自動化，每年省下超過 10 萬英鎊的員工時間。