经营一家管理 1,000 套房产的租赁公司，以及它让我看清的重复工作

问题所在

租赁是靠量取胜的生意。每套房子都在重复同样的循环：看房、背景审核、入住、收租、维修、证书、续约、退租。

团队约 60 人，管理约 1,000 套房产，每周都有一大块时间花在同样的事情上：在系统之间来回复制资料，催维修师傅，给房东和租客发本可以自动发出的进展通知。这些工作的质量因人而异，而且每多招一个人，成本就跟着涨一截。

我做了什么

我本身是软件开发出身，所以 CRM 由我自己设计和开发。租赁、维修、销售流程和承包商都放在一个地方。发给房东和租客的例行消息由系统发出，不再靠哪个员工手动去敲。

公司的日常运营也由我负责，所以时间花在哪里，我看得一清二楚。

工具与技术，简单说

一套定制的网页版 CRM，基于微软技术栈（C# 和 .NET，加 SQL 数据库），完全贴合办公室的实际工作方式，并能自动给房东和租客发消息。这套系统后来发展成了多门店中介 CRM。

结果

CRM 里的自动化替代的人工成本每年超过 10 万英镑。给房东和租客的例行通知，不再靠员工记得去发；租赁、维修和承包商的工作都在同一份记录里，不再分散在好几处。

做系统的同时，我也一直盯着业务这一头：通过我自己寻找房源、客户转介，以及与房东和投资人的关系，带来超过 40 万英镑佣金。

从中能看出我怎么做事

动软件之前，我先把业务摸透。我现在用的方法就直接来自这段经历：先了解行业，凡是重复的都自动化，其余的交给外部专业人员，同时把固定成本压低。

后来的发展

租赁公司之后，这套 CRM 还在继续发展，成了多门店的房产与租赁中介 CRM，目前正在实际使用。从这两段经历里学到的一切，现在都用在我的最新平台上：为自己管理房产的房东打造的物业助手。

常见问题