为小企业打造的 AI 工作流程：回答咨询、翻译文件、配行业工具
我为小企业设计面向客户的 AI 工作流程：通过网站在线咨询和 WhatsApp，根据公司自己的资料回答问题；按公司自定的规则做中英文文件翻译；再配上行业专用工具。处理时间因此缩短了约 70%。
- 行业
- 小型服务企业，包括消费者服务公司，以及用中英双语经营的企业
- 技术栈
- C#、ASP.NET Core、SQL Server、n8n、OpenAI、WhatsApp
- 状态
- 为客户企业量身打造
问题所在
小团队每天都在翻自己的文件，回答客户反复问的同样问题。需要中英互译的文件，只能等会翻译的那个人有空。
行业里的一些工作，比如帮客户匹配合适的产品，即使答案有规律可循，也得占用专业人员的时间。客户在等，团队里最得力的人却整天忙着重复的事。
我做了什么
我做了一个可以重复使用的客户门户，为每家企业单独配置网站、成员和设置。门户里有：
- 一个助手在网站或 WhatsApp 上回答客户，依据的是企业自己的资料：上传的文件会被分析并建立索引，企业也有一份自己审核过的常见问题清单。
- 英文与繁体或简体中文之间的文件翻译，按企业自己设定的提示词和规则进行，结果逐页显示，使用前由人审核。
- 合适的地方再加上行业专用工具，比如为一家消费者服务企业做产品问答和匹配，为另一家做带在线聊天的客服工单。
工作流程逻辑在 n8n 里运行，通过 webhook 连接，所以要改某个客户的流程，不用重做整个门户。
工具与技术，简单说
门户用 C# 编写的 ASP.NET Core 加 SQL Server，AI 工作流程用 n8n，模型用 OpenAI，每家企业的资料放进各自的向量库，接入 WhatsApp 消息，需要语音的地方再加上语音转文字和文字转语音。
另有一个独立的 Node.js 服务，让聊天助手保持一致的人设和记忆，可以在 WhatsApp 和 n8n 中使用。
结果
在我设计的面向客户的 AI 工作流程中，处理时间缩短了约 70%。常规问题可以马上根据公司自己的资料得到回答；翻译交到手上时已经是待审核的初稿，而不是一项还没开始的工作。
从中能看出我怎么做事
我先打好一个扎实的底座，再按每家企业调整，而不是每次都从零开始。企业自己的知识、规则和最终答复，始终由企业自己掌握。
常见问题
小企业能用 AI 根据自己的资料回答客户吗？
叶谦信为企业搭建的 AI 助手，会在网站或 WhatsApp 上根据企业自己的文件和审核过的常见问题回答客户。在他设计的客户 AI 工作流程中，处理时间缩短了约 70%。
AI 能可靠地在中英文之间翻译企业文件吗？
在叶谦信的工作流程中，AI 翻译适合作为初稿使用。每家企业自己设定翻译规则，结果逐页返回，由人审核。